Αρχική/Συχνές Ερωτήσεις

Α. Πλοήγηση και προϊόντα

Μπορείτε να βρείτε όποιο προϊόν θέλετε με δύο τρόπους:

  • Στη στήλη με τις κατηγορίες προϊόντων επιλέγετε την κατηγορία που επιθυμείτε. Έπειτα κάνετε κλικ επάνω στο προϊόν εάν θέλετε να έχετε κάποιες παραπάνω πληροφορίες γι’ αυτό, διαφορετικά πατάτε στο  Προσθήκη στο καλάθιπου βρίσκεται κάτω από κάθε προϊόν και αυτό μπαίνει αυτόματα στο καλάθι με τις επιλογές σας.
  • Από την επιλογή “Αναζήτηση στο άνω δεξιά σημείο των σελίδων. Κάνετε αναζήτηση επιλέγοντας όποιο κριτήριο θέλετε εσείς ή και όλα.

Αν παρά την αναζήτηση στο site δεν έχετε καταφέρει να βρείτε το προϊόν που θέλετε τότε μπορείτε να το παραγγείλετε είτε ηλεκτρονικά στη διεύθυνση support@fluo.me , είτε στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας μας στο (+30)2310 47 51 00.

Στα ράφια του ηλεκτρονικού μας καταστήματος απλώνεται ένα ολόκληρος κόσμος τεχνολογίας, τον οποίο μπορείτε να έχετε στη διάθεσή σας με ένα κλικ. Για μεγαλύτερη ευκολία στην αναζήτηση έχουμε διαιρέσει τη γκάμα των προϊόντων μας σε υποκατηγορίες από όπου μπορείτε να περιηγηθείτε και να βρείτε το προϊόν της αρεσκείας σας. Στην περίπτωση που ψάχνετε για κάτι συγκεκριμένο, χρησιμοποιήστε την “Αναζήτηση”, που θα σας οδηγήσει κατ’ ευθείαν στη συγκεκριμένη επιλογή σας.

Β. Παραγγελίες

Βρείτε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν μέσω των μηχανισμών αναζήτησης ή από τις διάφορες θεματικές σελίδες. Πατήστε στο σύνδεσμο ”Προσθήκη στο καλάθικάτω από το προϊόν που σας ενδιαφέρει και αυτό θα μπει στο ηλεκτρονικό ‘καλάθι αγορών’ σας.

Όταν τελειώσετε τις επιλογές σας πατήστε στο σύνδεσμο “ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗ ΦΟΡΜΑΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ” που βρίσκεται κάτω από την λίστα προϊόντων που έχετε στο καλάθι σας και θα περάσετε σε ασφαλή σύνδεση όπου θα σας ζητηθεί να ορίσετε τρόπο πληρωμής και αποστολής.

Αφού τελειώσετε τη διαδικασία καταχώρησης των στοιχείων του παραλήπτη και πατήσετε “Αποστολή Παραγγελίας, θα εμφανιστεί ένα μήνυμα που θα σας ενημερώνει ότι η παραγγελία έχει ολοκληρωθεί. Σε αυτό το μήνυμα αναφέρεται και ο κωδικός της παραγγελίας, τον οποίο καλό θα ήταν να κρατήσετε για να μπορέσετε ανά πάσα στιγμή να δείτε σε ποίο στάδιο βρίσκεται η παραγγελία σας.

  • Η παραγγελία σας έχει καταχωρηθεί! Έχετε λάβει email με την επιβεβαίωση καταχώρησης της παραγγελίας σας.
  • Η παραγγελία σας επεξεργάζεται και σύντομα θα ενημερωθείτε με email για την παραλαβή της!
  • Η παραγγελία σας είναι έτοιμη και θα παραδοθεί στην μεταφορική εταιρεία ACS για να δρομολογηθεί η αποστολή της στο χώρο σας.
  • Η παραγγελία σας έχει αποσταλεί! Η παραγγελία σας έχει τιμολογηθεί και έχει παραδοθεί στην εταιρεία ACS η οποία θα δρομολογήσει την αποστολή της στο χώρο σας! Επιλέγοντας τον αριθμό αποστολής (ACS xxxxxxx), μπορείτε να δείτε πού βρίσκεται η παραγγελία σας ανά πάσα στιγμή!

Στο “shop.fluo.me” είμαστε ιδιαίτερα προσεκτικοί στο θέμα της άμεσης αλλά και σωστής εξυπηρέτησής σας. Αν παρόλα αυτά εντοπίσετε κάποια παράλειψη στην παραγγελία σας έχετε δύο δυνατότητες.

  • Να μας στείλετε ένα e-mail στη διεύθυνση support@fluo.me όπου θα αναφέρετε ο κωδικός παραγγελίας ή σε τι όνομα έχει γίνει η καταχώρηση καθώς και το λάθος που έχει γίνει
  • Να μιλήσετε με έναν εκπρόσωπο του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας μας τις εργάσιμες ημέρες από τις 9:00-17:00 στο 2310 47 51 00

Ακύρωση παραγγελίας γίνεται με δύο τρόπους. Και στις δύο περιπτώσεις θα χρειαστεί να αναφέρετε τον κωδικό της παραγγελίας ή αν δεν τον έχετε κρατήσει, το όνομα και την ημερομηνία στην οποία έγινε.Οι τρόποι είναι:

  • Με e-mail στο support@fluo.me
  • Τηλεφωνικά στο (+30) 2310 47 51 00

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να επιστρέψετε το προϊόν που έχετε αγοράσει, έχετε τη δυνατότητα να το κάνετε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που το παραλάβατε. Απαραίτητη προϋπόθεση το προϊόν να βρίσκεται στην κλειστή εμπορική του συσκευασία μαζί με την απόδειξη αγοράς. Αποστέλλοντας το/τα με δικά σας έξοδα στην εταιρεία μας εσωκλείνοντας την απόδειξη αγοράς ,στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία.

Γ. Πληρωμή

Οι πελάτες του “shop.fluo.me” έχουν στη διάθεση τους εξής τρόπους πληρωμής:

Κάρτα:

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε με ασφάλεια την κάρτα σας. Αμέσως μετά από την φόρμα παραγγελίας μας. μεταφέρεστε στο ασφαλές περιβάλλον της Eurobank Cardlink για να ολοκληρωθεί η συναλλαγή.

Paypal:  On-line πληρωμή με χρήση της παγκοσμίως αναγνωρισμένης και ασφαλούς υπηρεσίας paypal

Η διαδικασία εξόφλησης μέσω πιστωτικών καρτών καλύπτεται από τις πιο σύγχρονες προδιαγραφές ασφάλειας στον secure server της Eurobank.
Η συναλλαγή σας πραγματοποιείται απευθείας με την EUROBANK (με τη μέθοδο ανακατεύθυνσης/redirect) και τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας σας δεν γνωστοποιούνται στo fluo shop και για αυτό πρέπει να τα καταχωρήσετε εκ νέου για κάθε νέα συναλλαγή.
Τα στοιχεία της κάρτας δεν αποθηκεύονται πουθενά και χρησιμοποιούνται μόνο κατά τη διάρκεια ελέγχου και χρέωσης.

Διάβασε για την ασφάλεια των συναλλαγών στο fluo shop εδώ

Οι χρεώσεις των πιστωτικών καρτών πραγματοποιούνται μέσα από το σύστημα ασφαλείας της Eurobank Cardlink έτσι ώστε να εξασφαλίζεται η μέγιστη ασφάλεια. Aποδεκτοί τύποι πιστωτικών καρτών: Visa, Mastercard.

Δ. Παραλαβή

Στο “shop.fluo.me”η πολιτική μας είναι να παραδίδουμε τις παραγγελίες το συντομότερο δυνατόν. Και είμαστε υπερήφανοι που έχουμε καταφέρει για εσάς να είμαστε οι διαπιστωμένα πιο γρήγοροι στην διεκπεραίωση παραγγελιών και πάντα με τις καλύτερες τιμές. Πιο συγκεκριμένα:

  • Εντός του νομού Αθηνών και Θεσσαλονίκης, ο χρόνος παράδοσης είναι 1 εργάσιμη ημέρα
  • Για τους χερσαίους προορισμούς, ο χρόνος παράδοσης είναι από 1 έως 2 εργάσιμες ημέρες
  • Για τους Νησιώτικους περιορισμούς, ο χρόνος παράδοσης είναι από 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες

ΠΡΟΣΟΧΗ: Σε δυσπρόσιτες περιοχές, ο χρόνος παράδοσης είναι από 1 έως 5 εργάσιμες ημέρες

Τα έξοδα αποστολής με Courier θα είναι από 1,80-5€ (μέχρι 2 κιλά) και θα εξαρτηθεί από τον συγκεκριμένο προορισμό της παραγγελίας σας.